Retours

Retours et remboursements

Chez DripGoo , votre satisfaction est aussi importante que votre café quotidien. Si un problème survient, nous sommes là pour simplifier et rendre équitable la procédure de retour.

Critères d'admissibilité au retour

Vous pouvez demander un retour si :

L'article est neuf , non endommagé et dans son emballage d'origine.
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est fournie.

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sauf s'ils arrivent défectueux ou endommagés.

Articles non retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur :

Machines à café ou accessoires d'occasion
Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale
Articles en vente finale ou en liquidation

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

📧 Courriel : support@dripgoo.store
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@dripgoo.store avec votre numéro de commande
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
Renvoyez l'article en suivant les instructions fournies.
Une fois reçue et inspectée, nous procéderons à votre remboursement ou à son remplacement.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Besoin d'aide ?

Nous sommes toujours là pour vous aider à arranger les choses.

📧 support@dripgoo.store

Chez DripGoo , nous garantissons la qualité de tous nos produits, car chaque moment café mérite confiance et attention. ☕✨